CONDITIONS DE LIVRAISON ET RETOURS

  1. Livraison

Après confirmation de la commande par e-mail, celle-ci est préparée puis expédiée à l’adresse indiquée par le client.

Chaque colis est envoyé avec un numéro de suivi et remis contre signature du destinataire ou de son représentant. Les délais annoncés restent indicatifs : Primaconfort décline toute responsabilité en cas de retard imputable au transporteur.

Les articles demeurent la propriété de Primaconfort jusqu’au règlement intégral de la commande.

  1. Délais de livraison

Produits disponibles en stock

  • Marrakech : 24 à 48 heures
  • Benguerir, Ourika, Aït Ourir : 2 à 3 jours ouvrés
  • Essaouira / Safi : 3 à 4 jours, selon planning des tournées

Produits sur commande

Le délai est fixé avec le client selon la localisation et le volume des produits ; certains articles peuvent être livrés dans un délai de 4 à 5 semaines après validation de la commande.

  1. Mode de livraison

Le mode de livraison dépend du volume des produits et de la possibilité d’installation :

  • Livraison assurée par notre équipe interne
  • Livraison avec installation à domicile par notre équipe interne, lorsque cela est possible
  • Livraison assurée par un transporteur
  1. Prise de rendez-vous

Notre équipe contacte le client avant la livraison afin de convenir ensemble d’un créneau horaire.

  1. Frais de livraison
  • Marrakech et périphérie : livraison gratuite à partir d’un montant seuil de 2 000 DH.
  • Hors Marrakech : le tarif est calculé selon la distance et le volume du mobilier.
  • Le prix de livraison est communiqué au client avant la confirmation de la commande.
  1. Conditions d’accessibilité

Avant la livraison, le client doit vérifier l’accès au logement (escaliers, ascenseur) ainsi que les dimensions des portes. En cas d’absence lors du passage de l’équipe, une nouvelle livraison pourra être facturée.

  1. Conditions de paiement

Un acompte de 50 % est demandé à la commande pour la valider ; le solde est réglé à la réception de la commande, lors de la livraison.

Le paiement peut être effectué par chèque (banque marocaine, à l’ordre de Primaconfort), par virement bancaire, par carte bancaire en ligne (CMI ou équivalent), ou en espèces (des frais de timbres sont alors ajoutés à la commande).

  1. Retours et Remboursements 

Tout dommage ou défaut doit être signalé sur le bon de livraison au moment de la livraison ou de la collecte. Le vendeur procède alors à la réparation, au remplacement ou propose un produit équivalent acceptable et, à défaut, rembourse intégralement la commande.

Retours acceptés

  • Produit endommagé à la livraison
  • Produit non conforme à la commande
  • Défaut de fabrication

Retours refusés

  • Produit utilisé ou abîmé par le client
  • Dommage résultant d’une mauvaise manipulation
  • Changement d’avis après installation

Procédure

  1. Contacter le service client
  2. Envoyer des photos du problème constaté
  3. Validation du dossier par notre équipe
  4. Organisation de la récupération du produit

Remboursement

Selon le cas, le client bénéficie d’un échange ou d’un remboursement, traité dans un délai de 3 à 7 jours.